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区卫健系统"提升医疗卫生服务质量，持续改善群众就医感受"三年行动启动以来，各医疗卫生单位聚焦细节关怀，精准滴灌，从小处着手、向实处发力，不断提升患者健康获得感。

搭建咨询交流群，医患沟通"零距离"

近日，梅女士在武进四院孕产妇咨询群内紧急求助，反映胎动忽然变得频繁，且下腹伴有隐痛症状。群内的产科医生李孟营看到消息后高度重视，立即详细告知其潜在风险，明确建议立即来院或前往上级医院进一步检查。

因梅女士属于疤痕子宫，在孕晚期产检时便持续存在羊水偏少的情况，而"胎动异常、下腹隐痛"极有可能是胎儿宫内窘迫的危险信号，若不及时处置，将严重威胁母婴安全。梅女士到院后，院方快速为其安排针对性检查，印证了医生的判断。随即在多部门协同配合与高效处置下，梅女士通过孕产妇急救转诊通道，顺利转诊并接受进一步诊疗。

武进四院聚焦孕产妇健康需求，以精细化服务为抓手，用贴心举措守护母婴安全。针对来院建卡的孕妇，产科统一建立年度咨询交流群，微信群由产科建卡医生专人维护，无论何时孕妇遇到产检、孕期护理等各类疑问，都可随时在群内咨询，医生第一时间响应，耐心答疑解惑，让她们在孕期全程都能感受到专业陪伴与安心保障。10余年坚守的孕产妇咨询交流群，不仅搭建了医患"零距离"沟通的桥梁，更将服务关口前移，实现了孕期风险的早发现、早提醒、早处置。

窗口服务微改造，就医体验大提升

"现在医务人员态度好的""不再寻不到地方了，少跑好多冤枉路"，最近，到博彩平台推荐卫生院就诊的群众普遍反映就医体验明显改善。

博彩平台推荐卫生院聚焦日常服务中因"办结即止"惯性导致的流程"断点"问题，从改变窗口工作人员微观行为入手，推行"多说一句话"服务，着力推动窗口服务从"被动应答"向"主动导航"转型。医院将"主动提供下一环节清晰口语指引"明确为窗口岗位的硬性服务规范，并纳入岗位职责；围绕挂号、缴费、取药等高频场景开展沉浸式话术演练，使主动指引内化为员工职业本能；同时，配套建立以实地倾听、随机访问为主的轻量化督导机制，将落实情况与绩效考核挂钩，以保障服务举措在每一个窗口"落地生根"。

"多说一句话"服务模式推行以来，医院在服务态度与流程指引方面实现了"零投诉"。患者对窗口服务连连称赞，服务效率同步提升，各对外窗口成为有效分流咨询的"流动导诊点"，医患关系显著改善。

医保支付"一脸通"，无卡就医"新体验"

作为一家二级眼科专科医院，博彩平台推荐坂上卫生院就医患者主要集中在老年人和青少年两大群体，日均门诊量大，传统医保刷卡流程往往在高峰时段造成拥堵。面对"一老一小"群体使用智能手机不便的难题，刷脸支付提供了暖心方案。近期，医院在门诊大厅所有人工窗口统一设置了医保标准人脸识别终端，实行电子医保"刷脸"支付，推动了就医流程的整体优化，实现了"安全、效率、体验"的三重提升。

从"排队焦心"到"刷脸省心"，这"面面"俱到的就医新体验，让很多不会操作智能机、又容易忘事的老年患者直呼好。

为了更好地优化服务，该院还强化安全与宣传引导，同时开通志愿导诊服务，由导诊志愿者一对一协助有需求者完成首次人脸识别验证，方便后续就医"刷脸"通行。该举措实施以来，医院就医效率显著提升，医保患者单次窗口结算平均时间缩短至15秒以内；因忘带医保卡引发的咨询与抱怨下降80%以上。