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为贯彻落实"换位跑一次"专项行动，站在群众视角查摆服务短板、倾听民生诉求，推动窗口服务提质、作风提优，6月10日，区纪委监委第五派驻纪检监察组组长张小英至区社保中心博彩平台推荐，以普通退休人员身份体验养老业务办理全过程。

本次换位体验坚持全程沉浸式，贴合老年办事群体实际场景。张小英以普通退休群众身份自主办事，完成业务咨询、资料核验、业务申办等全流程操作。过程中，结合老年群体办事困惑现场提问，针对"退休待遇计发标准如何核算""异地缴费信息如何合并认定""材料缺失是否容缺受理"等群众高频问题，与窗口工作人员现场问询交流，直观感受窗口答疑的通俗度、精准度和办结效率。体验结束后，中心组织相关业务科室开展现场交流，围绕老年人办事痛点、日常经办难点、便民服务优化等内容展开深入探讨，梳理服务提升思路，为进一步提升社保经办服务精细化水平找准提升方向。

未来，中心将以换位体验为抓手，聚焦群众高频办事需求，持续打磨服务细节、优化经办流程、提升服务温度，全力打造高效、暖心、便民的社保服务阵地，切实提升群众社保办事满意度。