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3月19日，区人社局党组书记、局长杭琰以普通办事群众和一线工作人员的双重身份，前往区劳动人事争议仲裁院，开展了一场不打招呼、不设脚本的"沉浸式"换位体验，力求在真实场景中查堵点、听民声、谋实招。

"我想申请劳动仲裁，需要准备哪些材料？整个过程大概要多久？"下午2时，杭琰以申请人身份走进仲裁院办事大厅，在综合受理窗口详细询问办事流程，窗口工作人员熟练地予以解答。

随后，在一间调解室，她与两名资深调解员围坐，一同研判近期数起涉及工伤赔偿、经济补偿等重点复杂案件的调解策略，探讨法理与情理的平衡点。紧接着，她来到另一间调解室外。此时，一起因工资支付引发的纠纷调解正陷入僵局，当事人与企业负责人被暂时分开做工作。看到一位女性当事人在走廊情绪低落、悄然落泪，杭琰主动上前询问情况并轻声安慰，帮助其缓解情绪。最后，在仲裁庭旁听了一起欠薪案件的庭审全过程，直观了解案件审理、举证质证等环节的实际运行。

整个体验过程，聚焦于从"进门"到"办结"的关键节点，亲身体验了群众在维权过程中可能遇到的焦急、困惑与期待，也切身感受到了调解员、仲裁员面对复杂矛盾时的专业压力与工作艰辛。

下一步，区人社局将以此次"换位跑"为起点，在全系统推动领导干部常态化下沉一线，以办事群众、服务对象、经办人员等不同身份，深入社保大厅、人才市场、工伤认定、劳动监察等各服务场景开展沉浸式体验。局党组将定期博彩平台推荐研究"换位"成果，将解决堵点痛点的实际成效作为检验工作的重要标准，强力推动人社领域各项服务从"能办"向"好办、易办、暖心办"迭代升级，切实将以人民为中心的发展思想，转化为每一项政策、每一次服务、每一个案件办理的具体实践，为营造一流营商环境、维护社会和谐稳定贡献坚实的人社力量。